Samsung и Apple имеют самых преданных фанатов1 min read

0
Samsung обходит Apple по показателю лояльности потребителейSamsung обходит Apple по показателю лояльности потребителей

Компания SurveyMonkey, запустившая одну из ведущих платформ для опросов пользователей, опубликовала отчёт, согласно которому Samsung обходит своего главного конкурента в лице Apple по потребительской лояльности, но последняя, в свою очередь, имеет лучшие показатели удовлетворённости клиентов. В ходе исследований SurveyMonkey провела опрос 5 000 пользователей в четвёртом квартале прошлого года, выявив, что Samsung и Apple имеют самый высокий средний показатель лояльности потребителей среди компаний, занимающихся электроникой и предоставлением программного обеспечения.

Samsung обходит Apple по показателю лояльности потребителейSamsung обходит Apple по показателю лояльности потребителей

Компания SurveyMonkey, запустившая одну из ведущих платформ для опросов пользователей, опубликовала отчёт, согласно которому Samsung обходит своего главного конкурента в лице Apple по потребительской лояльности, но последняя, в свою очередь, имеет лучшие показатели удовлетворённости клиентов. В ходе исследований SurveyMonkey провела опрос 5 000 пользователей в четвёртом квартале прошлого года, выявив, что Samsung и Apple имеют самый высокий средний показатель лояльности потребителей среди компаний, занимающихся электроникой и предоставлением программного обеспечения.

Samsung обходит Apple по показателю лояльности потребителейSamsung обходит Apple по показателю лояльности потребителей

При средней оценки лояльности потребителей в 19 пунктов, Apple набрала 28 очков, в то время как Samsung лидирует с 35 баллами. Для сравнения, у Microsoft это показатель составляет -8 (минус восемь). При этом в тесте удовлетворённости потребителей Apple лидирует с 41%, а южнокорейский гигант набрал только 25%. Тут стоит отметить, что в тесте на удовлетворённость средний показатель среди всех компаний составляет 75%, до которого не дотягивают ни Apple, ни Samsung и даже ни Microsoft.

Samsung обходит Apple по показателю лояльности потребителейSamsung обходит Apple по показателю лояльности потребителей

Данные исследования нельзя назвать точными, но они позволяют примерно понять отношение покупателей к двум вечным конкурентам.

Top